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Ci auguriamo che la tua esperienza nel ricevere l'ordine a domicilio possa essere delle migliori. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a visionare la nostra Policy su Resi e Rimborsi.
Consegne in Italia: il contributo di consegna per ordini di importo inferiore a 150 € è di 9 € e viene calcolato automaticamente durante il checkout. Gli ordini di importo superiore beneficiano della consegna gratuita e vengono solitamente recapitati in 2-5 giorni lavorativi.
Unione Europea:
-
Per gli ordini di importo superiore a 400€, la Spedizione Standard è gratuita
-
Per gli ordini inferiore a 400€, la Spedizione Standard è di 20€
Regno Unito:
-
Per le spedizioni nel Regno Unito, le spese doganali sono escluse dal prezzo e prevedono un contributo di consegna di 39€
Stati Uniti, Canada e Norvegia:
- Consegna DHL Express: 49€
Asia, RAS di Hong Kong, Israele, Giappone, Malaysia, Singapore, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti:
- Consegna DHL Express: 59€
Australia, Nuova Zelanda:
- Consegna DHL Express: 69€
Il nostro delivery service è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00 dei giorni non festivi. Gli ordini non vengono preparati per la spedizione nelle giornate di sabato e domenica. Gli ordini ricevuti durante le giornate festive o nel weekend vengono presi in carico e gestiti il primo giorno lavorativo successivo.
Come rendere la tua esperienza online più semplice e soddisfacente:
- in fase di checkout, assicurati di aver indicato un indirizzo di spedizione corretto, con particolare attenzione al codice di avviamento postale della tua zona. Una volta spedito il tuo ordine, non è semplice modificare la destinazione. Farlo comporta di solito uno o più giorni di ritardo sulla data di consegna inizialmente prevista;
- prima di poter spedire il tuo ordine, potrebbe essere necessario attendere una conferma dall'emittente della tua carta di credito. Faremo il possibile per ridurre al minimo i tempi di attesa;
- lavoriamo a stretto contatto con DHL e per ridurre al minimo i potenziali ritardi; non siamo in grado tuttavia di prevedere avvenimenti quali scioperi, disagi causati dal maltempo o errori di routing delle tratte internazionali. Qualora si dovessero verificare imprevisti di questo genere, monitoreremo con cura la consegna, per assicurarci che venga portata a termine;
- prima della spedizione, i nostri ottici controllano la qualità di ogni articolo e si assicurano che sia privo di difetti. Nel caso in cui dovessi ricevere un prodotto su cui hai un dubbio, ti preghiamo di contattarci immediatamente.
I prezzi sono comprensivi di IVA. Per questo, non è in nessun caso previsto che il vettore richieda il pagamento di oneri aggiuntivi al momento della consegna.
Policy su Resi e Rimborsi
Per avviare una richiesta di restituzione, hai tempo 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine. Il periodo di recesso, durante il quale puoi esercitare il diritto di restituzione del prodotto, scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu o una persona da te designata, diversa dal corriere di consegna, prende effettivo possesso fisico del prodotto ordinato. Nel caso di più prodotti ordinati nello stesso ordine, ma consegnati separatamente, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui prendi fisicamente possesso dell'ultimo articolo consegnato.
Per essere idonei a un rimborso, gli articoli restituiti devono essere non indossati e in perfette condizioni, con tutti gli accessori e l'imballaggio originale intatto. Non saremo in grado di rimborsare articoli che non soddisfano questi criteri.
Articoli non rimborsabili
Purtroppo, gli articoli in saldo non sono rimborsabili e non possono essere restituiti. Gli articoli personalizzati, inclusi lenti con prescrizione e senza prescrizione, di solito non sono idonei per un rimborso a meno che non siano difettosi o non corrispondano alla prescrizione fornita. In caso di difetto o discordanza con la prescrizione, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti.
Procedura di Reso
Per avviare la tua richiesta di reso, scrivi una mail a shop@otticadiecidecimi.com
Tempistica di Reso
Gli articoli da restituire devono essere spediti entro 10 giorni dal ricevimento dell'etichetta di reso. Assicurati di restituire tempestivamente l'articolo, per evitare ritardi nel processo di rimborso.
Autorizzazione e Etichetta di Reso
Gli articoli da restituire devono essere spediti entro 10 giorni dal ricevimento dell'etichetta di reso. Assicurati di restituire tempestivamente l'articolo, per evitare ritardi nel processo di rimborso. Qualsiasi articolo restituito senza la nostra autorizzazione o senza l'etichetta di reso fornita non sarà idoneo per un rimborso.
Responsabilità per i Costi di Spedizione del Reso
Si prega di notare che applichiamo una fee di re-stocking per la gestione del reso, il costo della quale varia a seconda della zona di consegna del tuo ordine:
- Italia: 9€
- Unione Europea: 20€
- Regno Unito: 39€
- Stati Uniti, Canada e Norvegia: 49€
- Asia, RAS di Hong Kong, Israele, Giappone, Malaysia, Singapore, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti: 59€
- Australia, Nuova Zelanda: 69€
La conversione in altre valute sarà elaborata sulla base del tasso di cambio applicabile al momento della richiesta di reso, come determinato dalla Banca Centrale Europea.
Metodo di Rimborso
La responsabilità dell'articolo da restituire è la tua fino a quando non ci raggiunge. Una volta ricevuto l'articolo restituito e verificata la sua idoneità, avvieremo il processo di rimborso. Ti verrà rimborsato il prezzo pagato per l’articolo, al netto dei costi di restocking. Si prega di notare che i costi di spedizione e eventuali imposte sostenute non sono rimborsabili.
Tempo di Rimborso
Una volta confermato che gli occhiali sono in condizioni perfette, procederemo con il rimborso. Il rimborso sarà emesso entro 5-7 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato.
Articoli Difettosi / Errati
Tutti gli articoli sono controllati qualitativamente prima della spedizione. In caso improbabile di ricevere un articolo errato o difettoso, si prega di inviare una mail a shop@otticadiecidecimi.com , fornire fotografie se necessario, e il nostro team servizio clienti ti aiuterà immediatamente.
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì: 9:00 - 17:00 (CET).
E-mail: shop@otticadiecidecimi.com
Telefono: (+39) 0546 060338
Indirizzo di Reso:
Ottica Dieci Decimi
Corso Giuseppe Mazzini, 25/A
48018 Faenza (RA)
Italia
Questo indirizzo è precompilato sull’etichetta di reso e sui documenti che riceverai.
Grazie per aver scelto ottica dieci decimi.
Le montature sono disponibili in diverse taglie, che si adattano a una varietà di forme del viso. Le misure della taglia degli occhiali sono espresse principalmente con una serie di 3 numeri.
1. Calibro - Misura del diametro orizzontale della lente nel punto di massima ampiezza (normalmente tra 48 e 58)
2. Ponte - Distanza tra le lenti (normalmente tra 15 e 25). Maggiore è il numero, maggiore è la distanza.
3. Asta - Lunghezza dell'asta (normalmente tra 135 e 150). Se provando gli occhiali hai notato che le astine non poggiano bene, dovresti cercare occhiali con una lunghezza dell’asta di almeno 145 mm.
